Calidad y Servicio, conceptos y herramientas /

Vargas Quiñones, Martha Elena

Calidad y Servicio, conceptos y herramientas / Martha Elena Vargas Quiñones ; Luzángela Aldana de Vega - 3a ed. - Bogotá : Universidad de la Sabana ; Ecoe Ediciones, 2014

978-958-648-729-0

658.562 V173c