MARC details
| 000 -LEADER |
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| campo de control de longitud fija |
02256nam a2200277Ia 4500 |
| 003 - IDENTIFICADOR DE NÚMERO DE CONTROL |
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| campo de control |
MX-SIABUC |
| 005 - FECHA Y HORA DE LA ÚLTIMA TRANSACCIÓN |
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| campo de control |
20240716171932.0 |
| 020 ## - NÚMERO INTERNACIONAL ESTÁNDAR DEL LIBRO |
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| Número Internacional Estándar del Libro |
978-607-32-2932-6 (Pasta rustica) |
| 082 ## - NÚMERO DE LA CLASIFICACIÓN DECIMAL DEWEY |
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| Número de clasificación |
658.8 L911m 2015 |
| 008 - DATOS DE LONGITUD FIJA--INFORMACIÓN GENERAL |
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| campo de control de longitud fija |
5200302015 mx a 9100003300spa00 |
| 100 ## - ENTRADA PRINCIPAL--NOMBRE DE PERSONA |
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| Nombre de persona |
Lovelock, Christopher |
| 245 ## - MENCIÓN DEL TÍTULO |
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| Título |
Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia |
| Mención de responsabilidad, etc. |
Christopher Lovelock, Jochen Wirtz; traductor Leticia Esther Pineda Ayala; revisor técnico Julieta Mercado González |
| 250 ## - MENCION DE EDICION |
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| Mención de edición |
7 |
| 260 ## - PUBLICACIÓN, DISTRIBUCIÓN, ETC. |
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| Lugar de publicación, distribución, etc. |
México : |
| Nombre del editor, distribuidor, etc. |
Pearson Educación, |
| Fecha de publicación, distribución, etc. |
2015 |
| 300 ## - DESCRIPCIÓN FÍSICA |
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| Extensión |
xxii, 626 páginas |
| Otras características físicas |
ilustraciones, figuras |
| Dimensiones |
27.5 cm. |
| 440 ## - MENCIÓN DE SERIE/PUNTO DE ACCESO ADICIONAL--TÍTULO |
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| Título |
Marketing |
| 500 ## - NOTA GENERAL |
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| Nota general |
Incluye glosario, índice de nombres e índice analítico |
| 505 ## - NOTA DE CONTENIDO CON FORMATO |
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| Nota de contenido con formato |
Parte I. Comprensión de productos, clientes y mercados de servicios -- 1. Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- 2. El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios -- 3. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos -- Parte II. Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios -- 4. Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios -- 5. Distribución de los servicios s través de canales físicos y electrónicos -- 6. Fijación de precios y administración de ingresos -- 7. Promoción de servicios y educación de los clientes -- Parte III. Administración de la interacción con el cliente -- 8. Diseño y administración de los procesos de servicio -- 9. Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- 10. Diseño del ambiente de servicio -- 11. Administración del personal para lograr la ventaja en el servicio -- Parte IV. Implementación de estrategias de servicio redituables -- 12. Administración de las relaciones y creación de lealtad -- 13. Administración de las quejas y recuperación del servicio -- 14. Incremento de la calidad y productividad del servicio -- 15. Búsqueda del liderazgo de servicio |
| 650 17 - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
MERCADEO |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
MERCADEO DE SERVICIOS |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR |
| 650 ## - PUNTO DE ACCESO ADICIONAL DE MATERIA--TÉRMINO DE MATERIA |
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| Término de materia o nombre geográfico como elemento de entrada |
SERVICIO AL CLIENTE |
| 700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
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| Nombre de persona |
Wirtz, Jochen autor |
| 700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
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| Nombre de persona |
Pineda Ayala, Leticia Esther traductor |
| 700 ## - ENTRADA AGREGADA--NOMBRE PERSONAL |
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| Nombre de persona |
Mercado González, Julieta revisor técnico |