Lovelock Christopher. <br/><br/>
Administración de Servicios estrategias de marketing, operaciones y recursos humanos. / 
Christopher Lovelock, JAvier Reynoso, Guillermo D'andrea. 
 - 1er ed. 
 - México:  Pearson educación,  2004. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>970-26-0388-9 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.8 L692a