Abello Gómez René Franciso. <br/><br/>
8 pasos hacia la calidad en el servicio. / 
René Francisco Abello Gómez. 
 - 2a ed. 
 - Bogotá:  ICONTEC. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-958-9383-83-4 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.813 A125p