Vargas Quiñones, Martha Elena <br/><br/>
Calidad y Servicio, conceptos y herramientas / 
Martha Elena Vargas Quiñones ; Luzángela Aldana de Vega 
 - 3a ed. 
 - Bogotá :  Universidad de la Sabana ; Ecoe Ediciones,  2014 
<br/><br/><label>ISBN: </label>978-958-648-729-0 
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>658.562 V173c