TY  - BOOK
ED  - Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC
TI  - Norma Técnica Colombiana 20000-1: 2012.Tecnología de la información.Gestión del servicio.Parte 1 : Requisitos del sistema de gestión del servicio 
SN  - [Pendiente]
U1  - 005.8 I59ntc1 2012 
PY  - 2012///
CY  - Bogotá
PB  - ICONTEC
KW  - TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN -- NORMAS TÉCNICAS
KW  - GESTIÓN DEL SERVICIO -- NORMAS TÉCNICAS
KW  - CALIDAD TOTAL EN SERVICIO
N1  - Esta norma es una adopción idéntica (IDT) de la norma ISO/IEC 20000-1:2011; Términos y definiciones. --Requisitos generales del sistema de gestión del servicio. --Diseño y transición de los servicos nuevos o modificados. --Proceso de prestación del servicio. --Procesos de relación. --Procesos de solución. --Procesos de control
ER  -