Guía Técnica Colombiana 20000-2 :  2017.Tecnología de la información.Gestión del servicio.Parte 2 : Orientaciones para la aplicación del sistema de gestión del servicio (SGS) / 
ICONTEC. 
 - Bogotá :  ICONTEC,  2017 
 - 110p. ;  21 x 30 cm. 
<br/><br/> Esta guía es idéntica por traducción (IDT) de la ISO/IEC 20000-2:2012. 
<br/><br/>Objeto y campo de aplicación. --Referencias normativas. --Términos y definiciones. --Requisitos generales del sistema de gestión del servicio. --Diseño y transición de servicios nuevos o modificados. --Procesos de provisión del servicio. --Procesos de relación. --Procesos de resolución. --Procesos de control. 
<br/><br/><label>ISBN: </label>[Pendiente] 
<br/><br/><label>Subjects--Topical Terms: </label><br/>TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN -- NORMAS TÉCNICAS<br/>GESTIÓN DEL SERVICIO -- NORMAS TÉCNICAS<br/>MEJORAMIENTO CONTINUO<br/>CALIDAD TOTAL EN SERVICIO
<br/><br/><label>Dewey Class. No.: </label>005.8 I59 gtc2 2017