TY  - BOOK
ED  - Instituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC.
TI  - Guía Técnica Colombiana 20000-2: 2017.Tecnología de la información.Gestión del servicio.Parte 2 : Orientaciones para la aplicación del sistema de gestión del servicio (SGS) 
SN  - [Pendiente]
U1  - 005.8 I59 gtc2 2017 
PY  - 2017///
CY  - Bogotá
PB  - ICONTEC
KW  - TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN -- NORMAS TÉCNICAS
KW  - GESTIÓN DEL SERVICIO -- NORMAS TÉCNICAS
KW  - MEJORAMIENTO CONTINUO
KW  - CALIDAD TOTAL EN SERVICIO
N1  - Esta guía es idéntica por traducción (IDT) de la ISO/IEC 20000-2:2012; Objeto y campo de aplicación. --Referencias normativas. --Términos y definiciones. --Requisitos generales del sistema de gestión del servicio. --Diseño y transición de servicios nuevos o modificados. --Procesos de provisión del servicio. --Procesos de relación. --Procesos de resolución. --Procesos de control
ER  -