TY  - BOOK
AU  - Camisón, Cesar
AU  - Cruz, Sonia. Autor.
AU  - González, Tomás. Autor.
TI  - Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas
SN  - 84-205-4262-8 (Pasta rústica)
U1  - 658.562 C183g 2007 
PY  - 2007///
CY  - Madrid
PB  - Pearso educación
KW  - GESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
KW  - CALIDAD TOTAL
KW  - CONTROL DE LA CALIDAD
KW  - ASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD -- METODOLOGÍA
N1  - Incluye índice y bibliografía; Lecciones aprendidas: arrancando el camino hacia la calidad. Conceptos y enfoques. -- Fuentes del conocimiento en gestión de la calidad. -- Teoría de la administración y desarrollo de la gestión de la calidad. -- Conceptos de calidad. -- Enfoques de gestión de la calidad. -- La gestión de la calidad total. -- De la filosofía y los conceptos a la acción: modelos y sistemas de gestión de la calidad. -- Modelos normativos de gestión de calidad: las normas iso 9000. -- Modelos de gestión de la calidad medioambiental. -- La extención temática de los modelos normativos. -- La extención sectorial de los modelos normativos. El caso turístico. -- El sistema integrado de gestión. -- Modelos para la implantación de la gestión de la calidad total. -- La selección de enfoque y modelo para la gestión de la calidad. -- La gestión de los procesos. -- La gestión de la calidad por procesos. -- La calidad en el servicio. -- Soportes sociales y organizativos del proceso de implantación del sistema de gestión de la calidad. -- La gestión de la calidad y el cambio organizativo. -- La dirección y el liderazgo de los procesos de implantación de sistemas de gestión de la calidad. -- La estructura organizativa para la gestión de la calidad. -- La dirección de recursos humanos en el ámbito de la gestión de la calidad. -- La dirección de los recursos humanos en el ámbito de la gestión de la calidad. -- Equipos de trabajo en el ámbito de la gestión de la calidad. -- La gestión de la calidad y la cultura organizativa. -- Caja de herramientas. -- Directorio de técnicas y herramientas de la calidad
ER  -