TY  - BOOK
AU  - Lovelock, Christopher
AU  - Wirtz, Jochen autor
AU  - Pineda Ayala, Leticia Esther traductor
AU  - Mercado González, Julieta revisor técnico
TI  - Marketing de servicios : personal, tecnología y estrategia
SN  - 978-607-32-2932-6 (Pasta rustica)
U1  - 658.8 L911m 2015 
PY  - 2015///
CY  - México
PB  - Pearson Educación
KW  - MERCADEO
KW  - MERCADEO DE SERVICIOS
KW  - COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR
KW  - SERVICIO AL CLIENTE
N1  - Incluye glosario, índice de nombres e índice analítico; Parte I. Comprensión de productos, clientes y mercados de servicios -- 1. Nuevos enfoques de marketing en la economía de servicios -- 2. El comportamiento del consumidor en los contextos de servicios -- 3. Posicionamiento de servicios en mercados competitivos -- Parte II. Aplicación de las 4 Ps del marketing a los servicios -- 4. Desarrollo de los productos de servicios: elementos básicos y complementarios -- 5. Distribución de los servicios s través de canales físicos y electrónicos -- 6. Fijación de precios y administración de ingresos -- 7. Promoción de servicios y educación de los clientes -- Parte III. Administración de la interacción con el cliente -- 8. Diseño y administración de los procesos de servicio -- 9. Equilibrio entre la demanda y la capacidad productiva -- 10. Diseño del ambiente de servicio -- 11. Administración del personal para lograr la ventaja en el servicio -- Parte IV. Implementación de estrategias de servicio redituables -- 12. Administración de las relaciones y creación de lealtad -- 13. Administración de las quejas y recuperación del servicio -- 14. Incremento de la calidad y productividad del servicio -- 15. Búsqueda del liderazgo de servicio
ER  -