Gestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas / Cesar Camisón

Incluye índice y bibliografía

Lecciones aprendidas: arrancando el camino hacia la calidad. Conceptos y enfoques. -- Fuentes del conocimiento en gestión de la calidad. -- Teoría de la administración y desarrollo de la gestión de la calidad. -- Conceptos de calidad. -- Enfoques de gestión de la calidad. -- La gestión de la calidad total. -- De la filosofía y los conceptos a la acción: modelos y sistemas de gestión de la calidad. -- Modelos normativos de gestión de calidad: las normas iso 9000. -- Modelos de gestión de la calidad medioambiental. -- La extención temática de los modelos normativos. -- La extención sectorial de los modelos normativos. El caso turístico. -- El sistema integrado de gestión. -- Modelos para la implantación de la gestión de la calidad total. -- La selección de enfoque y modelo para la gestión de la calidad. -- La gestión de los procesos. -- La gestión de la calidad por procesos. -- La calidad en el servicio. -- Soportes sociales y organizativos del proceso de implantación del sistema de gestión de la calidad. -- La gestión de la calidad y el cambio organizativo. -- La dirección y el liderazgo de los procesos de implantación de sistemas de gestión de la calidad. -- La estructura organizativa para la gestión de la calidad. -- La dirección de recursos humanos en el ámbito de la gestión de la calidad. -- La dirección de los recursos humanos en el ámbito de la gestión de la calidad. -- Equipos de trabajo en el ámbito de la gestión de la calidad. -- La gestión de la calidad y la cultura organizativa. -- Caja de herramientas. -- Directorio de técnicas y herramientas de la calidad.