000			01332nam a2200241Ia 4500
003			MX-SIABUC
005			20240716171918.0
008			050907s2017 ck spa d
020			_a[Pendiente]
082			_a005.8 I59 gtc2 2017
110			_aInstituto Colombiano de Normas Técnicas y Certificación ICONTEC.
245			_aGuía Técnica Colombiana 20000-2 : _b2017.Tecnología de la información.Gestión del servicio.Parte 2 : Orientaciones para la aplicación del sistema de gestión del servicio (SGS) / _cICONTEC.
260			_aBogotá : _bICONTEC, _c2017
300			_a110p. ; _c21 x 30 cm.
500			_aEsta guía es idéntica por traducción (IDT) de la ISO/IEC 20000-2:2012.
505			_aObjeto y campo de aplicación. --Referencias normativas. --Términos y definiciones. --Requisitos generales del sistema de gestión del servicio. --Diseño y transición de servicios nuevos o modificados. --Procesos de provisión del servicio. --Procesos de relación. --Procesos de resolución. --Procesos de control.
650	1	7	_aTECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN -- NORMAS TÉCNICAS
650			_aGESTIÓN DEL SERVICIO -- NORMAS TÉCNICAS
650			_aMEJORAMIENTO CONTINUO
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008			0000002017 ck 0000000000spa00
999			_c3640 _d3640