000			02446nam a2200253Ia 4500
003			MX-SIABUC
005			20240716171926.0
020			_a84-205-4262-8 (Pasta rústica)
082			_a658.562 C183g 2007
100			_aCamisón, Cesar
245			_aGestión de la calidad: conceptos, enfoques, modelos y sistemas / _aCesar Camisón
260			_aMadrid: _bPearso educación, _c2007
300			_a1428 p.; 25x20 cm
500			_aIncluye índice y bibliografía
505			_aLecciones aprendidas: arrancando el camino hacia la calidad. Conceptos y enfoques. -- Fuentes del conocimiento en gestión de la calidad. -- Teoría de la administración y desarrollo de la gestión de la calidad. -- Conceptos de calidad. -- Enfoques de gestión de la calidad. -- La gestión de la calidad total. -- De la filosofía y los conceptos a la acción: modelos y sistemas de gestión de la calidad. -- Modelos normativos de gestión de calidad: las normas iso 9000. -- Modelos de gestión de la calidad medioambiental. -- La extención temática de los modelos normativos. -- La extención sectorial de los modelos normativos. El caso turístico. -- El sistema integrado de gestión. -- Modelos para la implantación de la gestión de la calidad total. -- La selección de enfoque y modelo para la gestión de la calidad. -- La gestión de los procesos. -- La gestión de la calidad por procesos. -- La calidad en el servicio. -- Soportes sociales y organizativos del proceso de implantación del sistema de gestión de la calidad. -- La gestión de la calidad y el cambio organizativo. -- La dirección y el liderazgo de los procesos de implantación de sistemas de gestión de la calidad. -- La estructura organizativa para la gestión de la calidad. -- La dirección de recursos humanos en el ámbito de la gestión de la calidad. -- La dirección de los recursos humanos en el ámbito de la gestión de la calidad. -- Equipos de trabajo en el ámbito de la gestión de la calidad. -- La gestión de la calidad y la cultura organizativa. -- Caja de herramientas. -- Directorio de técnicas y herramientas de la calidad.
650			_aGESTIÓN DE LA CALIDAD TOTAL
650			_aCALIDAD TOTAL
650			_aCONTROL DE LA CALIDAD
650			_aASEGURAMIENTO DE LA CALIDAD -- METODOLOGÍA
700			_aCruz, Sonia. Autor.
700			_aGonzález, Tomás. Autor.
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