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Norma Técnica Colombiana 20000-1 : 2012.Tecnología de la información.Gestión del servicio.Parte 1 : Requisitos del sistema de gestión del servicio /

Norma Técnica Colombiana 20000-1 : 2012.Tecnología de la información.Gestión del servicio.Parte 1 : Requisitos del sistema de gestión del servicio / ICONTEC - Bogotá : ICONTEC, 2012 - 31p. ; 21 x 30cm.

Esta norma es una adopción idéntica (IDT) de la norma ISO/IEC 20000-1:2011.

Términos y definiciones. --Requisitos generales del sistema de gestión del servicio. --Diseño y transición de los servicos nuevos o modificados. --Proceso de prestación del servicio. --Procesos de relación. --Procesos de solución. --Procesos de control.

ISBN: [Pendiente]

Subjects--Topical Terms:
TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN -- NORMAS TÉCNICAS
GESTIÓN DEL SERVICIO -- NORMAS TÉCNICAS
CALIDAD TOTAL EN SERVICIO

Dewey Class. No.: 005.8 I59ntc1 2012

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